中国客户微信端支持(服务）


考虑到中国客户工作习惯和共同期望，Horizons 为中国客户推出了微信服务号如下方二维码或点击链接联系HSupport_中文客户服务。为中国大陆地区中文客户群体提供更有针对性、更愉快的支持服务。

 

微信客户号提供关键字检索功能，输入您所需查询的问题关键词，即可检索到Horizons平台使用的相关中文指引。当然您也可以访问support.joinhorizons.com 获取更多平台使用指引和入职后的劳动关系实操信息。当然您也可以在工作日的上午09:30到18:30通过输入“人工服务”对接我们的人工坐席。坐席制度和工单系统类似，不受Horizons支持团队的休假影响。

 

人工坐席


鉴于客户可能使用非企业身份微信与该客户号进行对接，首次联络人工坐席的客户代表，将被要求提供两个以上的Horizons平台用户细节以供验证用户信息。我们将备注您的用户信息供参考。

 

 

微信客服能帮助我解决哪类问题？


微信客服坐席致力于为客户提供各类查询问题的解决方案，例如查询国家雇佣政策、平台使用指南以及其他能够在短时间内给予明确答复的问题。我们的目标是确保客户在使用微信过程中遇到的问题能够得到及时、准确的快速解答。

 

 

较为复杂的问题，微信客服坐席能帮我做什么？


当客户遇到一些棘手的问题，需要进行深入的调研或内外部沟通时，Horizons不希望客户在手机的另一头焦急地等待解决方案。为了确保客户得到及时、专业的支持，我们的客服坐席会采取一系列措施。

首先，客服坐席会认真倾听客户的问题，并对其复杂性和紧迫性进行评估。如果问题需要更多的时间和资源来解决，客服坐席会生成一张工单。这张工单详细记录了客户的问题、沟通记录和任何相关的信息。工单的生成极大地提高了我们的工作效率，使得支持团队能够迅速地了解问题，并采取相应的行动。

接下来，工单会传递给我们的支持团队。团队成员会通过邮件与客户进行进一步的沟通，确保对问题的理解无误，并探讨可能的解决方案。邮件沟通为客户提供了方便的渠道，使他们可以在自己的时间里查看邮件并给予反馈。这种方式的沟通既不耽误客户的时间，又能够保证信息的及时传递和问题的有效解决。

 





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